11月25日下午，三位来自鄞州区钟公庙中心小学的小记者们，来到宁波81890服务中心参观，并采访全国劳动模范、宁波81890中心原主任、全国劳模匠道工作室主任、海曙区匠道工会志愿服务中心理事长、《雷锋》杂志新时代学雷锋志愿服务总站站长胡道林爷爷。

　　见到小记者们的到来，胡爷爷特别开心，早早地在大门口迎接。和小记者们互相问好后，胡爷爷热情地带着小记者们参观并耐心地讲解。简单地参观后，胡爷爷带着小记者们走进位于二楼的“全国劳模匠道工作室”，分别落座后，小记者们开始正式采访胡道林爷爷。

　　“胡爷爷，当81890的工作人员收到市民的求助信息后，需要多长时间来反馈？”采访刚开始，小记者们就“毫不留情”地问出了一个非常尖锐的问题。胡爷爷说道：“一般情况下，都是即时办理，如果遇到一些暂时解决不了的问题，也会做好登记，用最快的时间来反馈。就像我们的口号说的那样，‘便民利民，有求必应’。”

　　“那么在解决问题的时候，有没有遇到过很难处理的问题？”另外一位小记者紧接着又抛出了一个难缠的问题。听到这里，胡爷爷连连夸赞小记者们的问题想得挺好，和大记者的水平相当。他说，“我们经常会遇到一些很难处理的问题，或者说是我们的能力解决不了的问题。”说着，胡爷爷还举了一个例子，在81890开通的第一天，就接到一位市民反馈关于窨井盖的问题。那天因为是周六，工作人员的答复是“周一回复”，可是反馈问题的市民却十分不满。实际上，并不是81890的工作人员不愿意及时解决问题，而是那个时候关于窨井盖的归属权比较多，一时很难处理。经过81890中心及时和有关部门多次对接联系，不仅解决了市民反馈的难题，市政府后来还整合资源，把关于窨井盖全部交给同一个部门来负责。

　　采访中，小记者们还和胡爷爷聊到了“81890电话会不会有人恶意骚扰”的问题。胡爷爷笑了笑说道，小记者们的问题，怎么问得越来越好呀？他告诉大家，以前经常会接到一些骚扰电话，比如说要咨询买一些违禁用品的方式、半夜睡不着，打电话和工作人员闲聊甚至“脑筋急转弯”。后来随着人们文明素养的提高，81890帮助市民解决困难的知名度的提高，骚扰电话越来越少。因为大家都知道，不能因为自己的无聊占用了一条解决他人困难的信号。

　　说到工作中遇到的困难，胡爷爷说，这些年基本上是没有什么困难的。在81890工作非常开心，党委、政府对我们的工作都很支持、广大老百姓对我们的工作也很支持、团队的所有工作人员很团结，都想着要及时解决市民们的困难。

　　采访过程中，还有小记者和胡爷爷说到了家人对他的支持。听到这个问题，胡爷爷露出甜美的微笑。他说，胡奶奶对自己的工作非常支持，不仅把家中的事情照顾得很好，同时她也很喜欢乐于助人。

　　采访最后，小记者们还跟胡爷爷聊到了退休后的工作计划。胡爷爷说，退休后，现在只做好一件事情：继续为社会服务。胡道林爷爷成立了“81890全国劳模匠道工作室”，主要是帮助困难职工解决他们的一些问题。

　　采访结束后，胡道林爷爷还给小记者们播放PPT，一张一张地讲述大家所不知道的81890。当PPT演示着一张“全国五一劳动奖状”时，胡爷爷告诉小记者们，这是一块特殊的奖牌，其他单位的“全国五一劳动奖状”都是是时间落款的，每年都要进行年检，如果年检不合格，就要接下奖牌，而宁波81890的这块奖牌上面没有日期落款，代表的意思则是不需要每年参与年检，长年有效。

　　最后，胡爷爷带小记者们走进接线室，同学们看到每个坐席上都放着的一面镜子，镜子上写着：“今天您微笑了吗？”，胡爷爷说，我们的每一位工作人员，上班的时候，都需要用最好的状态来服务每一位市民。他们都非常帅气和漂亮，但却很少使用各类化妆品，因为他们每天都用心服务，乐在其中，服务是美丽的。